Köpvillkor

1. ALLMÄNT
   1. Dessa villkor gäller då en auktoriserad återförsäljare eller servicepartner till något av följande märken: Volkswagen personbilar, Audi, SEAT, Skoda eller Volkswagen Transportbilar (vardera "Återförsäljaren") tillhandahåller en produkt till en kund.
   2. Volkswagen Group Sverige AB[1] ("VGS") driver och upprätthåller webbplatsen www.vwtillbehör.se, www.auditillbehör.se, www.skodatillbehör.se, www.seattillbehör.se, och www.vwtransportbilartillbehör.se där avtal om köp med Återförsäljaren ingås ("Webbplatsen").
   3. VGS tillhandahåller Webbplatsen för Återförsäljarens räkning. VGS är således endast förmedlare och är inte säljande part på Webbplatsen. Avtal om köp ingås alltid mellan dig och den Återförsäljare du valt att handla ifrån.
   4. Frågor som uppstår i samband med köpet ska riktas direkt till Återförsäljaren. Kontaktuppgifter till återförsäljaren hittar du på webbplatsen eller i ditt bekräftelsemejl.
2. INGÅENDE AV KÖP
   1. Genom att acceptera dessa villkor samtycker du till att dessa villkor blir tillämpliga på ditt köp. Avtal om köp ingås när Återförsäljaren bekräftat köpet. En sådan bekräftelse kommer att skickas ut av Återförsäljaren till den e-postadress du angivit i samband med köpet.
   2. För att kunna handla på Webbplatsen måste du ha fyllt 18 år eller ha målsmans tillstånd för att handla.
   3. Återförsäljaren reserverar sig för slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på Webbplatsen.
3. PRODUKTER PÅ WEBBPLATSEN
   1. Alla produkter på Webbplatsen är godkända av VGS som produkter anpassade för Volkswagen-gruppens bilmärken. Produkterna levereras från någon av gruppens huvudmän eller från någon av VGS lokala samarbetspartners i Sverige. VGS och dess Återförsäljare reserverar sig för eventuella felskrivningar och produktförändringar gjorda av gruppens huvudmän eller lokala samarbetspartners.
4. PRISER OCH BETALNING
   1. Samtliga priser som anges på Webbplatsen är inklusive moms (25 %). I kundvagnen kan du se det totala priset inklusive alla avgifter, moms och betalning.
   2. De betalsätt som finns tillgängliga varierar beroende på vilken Återförsäljare som du väljer att handla ifrån. Du kommer i vart fall att ges möjlighet att betala via ett/flera av följande betalningsalternativ:
      
      
      • Betalning med något av märkeskorten (Volkswagenkortet, Audikortet, Skodakortet eller SEAT kortet)
      • Betalning via konto- eller kreditkort
      • Betalning på faktura inom 14 dagar via Klarna
      • Betalning på plats hos den valda Återförsäljaren i samband med upphämtning av produkten.
        
        
   3. Betalvillkoren finns angivna i kundvagnen och är beroende av det betalsätt som du har valt
5. LEVERANS
   1. Såvida inget annat har överenskommits angående leveranssätt levereras produkterna till den av dig valda Återförsäljaren för upphämtning. Produkter som finns i lager levereras normalt inom 5-10 arbetsdagar efter erlagd beställning. Du kommer att informeras via den e-postadress du angivit i samband med köpet när produkten finns att hämta hos den valda Återförsäljaren. Om du inte löser ut det du har beställt inom den tid som anges i aviseringen, kan Återförsäljaren komma att debitera dig för fraktkostnad av det outlösta paketet med ett belopp om 10 % av varans pris
   2. Vid försenad leverans kommer Återförsäljaren att meddela dig.
6. ÅNGERRÄTT
   1. Hela denna punkt 6 gäller bara för dig som handlar i egenskap av konsument.
   2. Du har rätt att frånträda ditt avtal om köp utan att ange något skäl inom 14 dagar, den så kallade ångerfristen. Ångerfristen börjar gälla dagen efter att du hämtat ut varan. Du som kund står för returfrakten av produkten vid utövad ångerrätt.
   3. Vill du utöva ångerrätten ska du skicka Återförsäljaren, och inte VGS, ett meddelande till den adress som finns angivet i din orderbekräftelse innehållande ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev avsänt per post, fax eller e-post). Det finns ett standardformulär för utövande av ångerrätten på Konsumentverkets hemsida www.konsumentverket.se som också går att använda vid utövande av ångerrätt. På Konsumentverkets hemsida finns även information om lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Du kan också få information och rådgivning hos din kommunala konsumentvägledare, se www.konsumentverket.se.
   4. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.
   5. Produkter bytes eller återköpes endast om produkten är oanvänd, det vill säga inte förstörd eller skadad och om originalförpackningen är oskadad, det vill säga brukbar. Oljor, kemikalier och andra produkter som saknar försegling bytes ej.
7. VERKAN AV UTÖVAD ÅNGERRÄTT
   1. Hela denna punkt 7 gäller bara dig som handlar i egenskap av konsument och som har utövat din ångerrätt enligt punkt 6.
   2. Om du frånträder ditt avtal kommer Återförsäljaren att betala tillbaka alla betalningar Återförsäljaren fått från dig.
   3. Återbetalningen kommer att ske utan oskäligt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då Återförsäljaren underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet.
   4. Återförsäljaren kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med Återförsäljaren om något annat. Återbetalningen kommer inte att kosta dig något.
   5. Återbetalningen hålls inne till dess att Återförsäljaren fått tillbaka produkten från dig eller till dess att du sänt in ett bevis på att du återsänt produkten, beroende på vilket som inträffar först.
   6. Du är ansvarig endast för produkternas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa produkternas art, egenskaper och funktion.
8. FEL OCH REKLAMATION
   1. Om det föreligger fel i produkten ska du kontakta Återförsäljaren så snart som möjligt efter det att felet upptäckts.
   2. För att reklamera en produkt ska du vända dig till den Återförsäljare där du hämtat produkten. Vid reklamation måste du kunna styrka ditt köp samt visa upp produkten som ska reklameras. Om det innebär extra besvär för dig att besöka Återförsäljaren med reklamationsärendet rekommenderar vi att du först tar kontakt med din Återförsäljare per telefon. Kontaktuppgifter finns angivet på webbplatsen och i bekräftelsemejlet för ditt köp och på Återförsäljarens hemsida. Ha ordernumret redo vid kontakt med din Återförsäljare. Ordernumret finns i bekräftelsemejlet du fått i samband med köpet.
   3. Om du handlar i egenskap av konsument gäller följande villkor för reklamation. Skulle du upptäcka ett fel i produkten som inte beror på ditt agerande har du rätt att få felet åtgärdat. För att du inte ska förlora din rätt att reklamera måste du kontakta Återförsäljaren inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet och påtalat felet. Meddelande som lämnas inom två (2) månader efter det att du upptäckt felet ska alltid anses ha lämnats i rätt tid. Efter att du har framfört din reklamation kommer Återförsäljaren att snarast försöka avhjälpa felet. Efter tre (3) år från köpet, har du inte längre möjlighet att göra en reklamation, om inte annat följer av en garanti eller liknande utfästelse. Du kan hitta ytterligare information om dina rättigheter som konsument på Konsumentverkets hemsida: www.konsumentverket.se. Återförsäljaren förbehåller sig rätten att debitera dig för eventuella kostnader för avhjälpande av fel som beror ditt agerande.
   4. Om du handlar i egenskap av konsument har du rätt att kräva att Återsäljaren avhjälper felet eller företar omleverans, om detta kan ske utan oskälig kostnad för Återsäljaren. Om avhjälpande eller omleverans inte kommer i fråga eller inte sker inom skälig tid efter reklamationen, eller inte kan ske utan väsentlig olägenhet för dig, får du kräva prisavdrag som svarar mot felet eller häva köpet.
   5. Om du handlar i egenskap av näringsidkare gäller reglerna för reklamation enligt köplagen.
9. GARANTIER
   1. Om du köpt en produkt som omfattas av en särskild garantitid och särskilda garantivillkor kommer detta att anges i produktens produktbeskrivning. Dina rättigheter enligt lag påverkas inte av garantiutfästelsen. Kontakta den Återförsäljare du valt för frågor om lämnade garantier.
   2. Om du vill göra gällande garantin kontaktar du Återförsäljaren.
10. ANSVAR
    1. Om du handlar i egenskap av näringsidkare eller använder produkterna i kommersiellt syfte, affärssyfte eller återförsäljningssyfte ansvarar Återförsäljaren endast för direkta skador som uppstår till följd av fel i produkten. Återförsäljaren har inget ansvar gentemot dig/företaget du företräder för utebliven vinst, minskad eller avbruten affärsverksamhet samt missade affärsmöjligheter.
11. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER
    1. Dina personuppgifter hanteras i enlighet med vad som anges i Återförsäljarens och VGS personuppgiftspolicy (Visa information).
12. TILLÄGG TILL OCH ÄNDRING AV DESSA VILLKOR
    1. Dessa villkor kan komma att ändras vid tid till annan. Du kommer isåfall att meddelas om ändringarna. Du anses ha accepterat ändringarna efter utgången av 30 dagar efter ändringen om du därefter fortsätter att handla på och använda Webbplatsen.
13. TVIST
    1. Vid tvist ska parterna i första hand försöka lösa tvisten genom en överenskommelse. Om överenskommelse inte kan nås och du handlar i egenskap av konsument kan tvisten prövas av Allmänna Reklamationsnämnden under förutsättning att nämnden är behörig och tvisten lämpar sig för sådan prövning. Nämndens adress är Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm och hemsida www.arn.se. Parterna har dock alltid rätt att väcka talan vid allmän domstol. Om du handlar i egenskap av näringsidkare prövas en eventuell tvist i allmän domstol.

FAQ

Innehåll F.A.Q

Varifrån kommer våra produkter?

Vad är ett originaltillbehör?

Varför måste jag välja återförsäljare?

Kan jag få hemleverans?

Vad kan jag räkna med för leveranstid?

Beställningsflöde

Kan jag se om varan finns på lager?

Kostar frakten något?

Vart finns min närmaste auktoriserade återförsäljare?

Vad ska jag tänka på vid val av tillbehör till min bil?

Vad finns det för garantier på originaltillbehör?

Hur kommer jag i kontakt med kundservice?

Vad är det för öppettider hos återförsäljarna?

Är produkterna testade?

Hur gör jag om jag ångrar mig och vill byta vara?

Hur fungerar märkeskorten (VW kortet, Audi kortet, Skoda kortet VW transportbilar koret och SEAT kortet)?

Vanliga frågor om däck och fälg.

Hur vet jag vilka däckdimensioner som passar på min bil?

Vilka fälgar passar på min bil?

Varför ska jag välja originalfälgar?

Varifrån kommer våra produkter?

Våra originaltillbehör kommer från våra egna fabriker som också tillverkar våra bilar. Originaltillbehören är testade av fabrikerna för att säkerställa att de håller samma höga kvalitet som bilarna.

Utöver våra egna originalprodukter har vi valt att kompletterat vårt sortiment med produkter från lokala samarbetspartners. Våra lokala produkter kommer från välkända tillverkare och kompletterar vårt originalsortiment där speciella produkter, som inte tillhandahålls av fabrikerna, behövs för vårt svenska klimat.

Dessa kompletterande produkter är i de flesta fall specialanpassade efter våra bilar med lokal utprovning och är även de testade för att säkerställa hög kvalitet, allt för att du ska känna dig trygg med att du köper en kvalitetsprodukt.

Vad är ett originaltillbehör?

Ett original tillbehör från Volkswagen, Audi, SEAT, Skoda och Volkswagen Transportbilar utvecklas parallellt med bilen och tillverkas i högkvalitativa material med moderna tillverkningsprocesser. För att få ingå i Original sortimentet genomgår all produkter rigorösa tester som dessutom överstiger de lagstadgade normerna.

Varför måste jag välja återförsäljare?

Det är först och främst för att rätt återförsäljare ska få din beställning så att du ska kunna hämta den på det ställe som är bekvämast för dig.

Det är också för att de auktoriserade återförsäljarna är fria handlare och har rätt att sätta sina egna priser på tillbehör och arbete. Priset på det arbete som inkluderas i produkter markerade monterat och klart påverkas således av återförsäljarnas individuella prissättning. När du valt återförsäljare visas därmed rätt pris för just din återförsäljare.

Kan jag få hemleverans?

I dagsläget erbjuder vi inte hemleverans vid beställning från vwtillbehör.se, Auditillbehör.se, skodatillbehör.se, seattillbehör.se. vwtransportbilar.se Leverans sker till den auktoriserade återförsäljare som du valt och det är där du sedan får hämta din vara.

Vad kan jag räkna med för leveranstid?

Vi anger en beräknad leveranstid på 5-10 arbetsdagar men det kan gå fortare än så om varan redan finns i lager hos din återförsäljare. Du kommer att få ett mejl (eller SMS om du så väljer) så snart som din vara finns att hämta hos din auktoriserade återförsäljare.

Beställningsflöde

Du lägger din beställning på webbplatsen à Vald auktoriserad återförsäljare mottager och kontrollerar din beställning och du får en bekräftelse på att beställningen är mottagen à Återförsäljaren beställer dina varor (om de inte finns på deras lager) från centrallagret. Du får meddelande om att dina varor finns för upphämtning.  

Total leveranstid beräknas till 5-10 arbetsdagar.

Kan jag se om varan finns på lager?

Ja, du kan se om varan finns på vårt centrallager i Nykvarn genom att klicka på produkten du är intresserad av. Normal leveranstid från lager till återförsäljare är ca 2-3 arbetsdagar. Se exempel nedan.

Kostar frakten något?

Nej, då vi levererar varorna till våra auktoriserade återförsäljare för upphämtning tar vi inte ut någon extra fraktkostnad.

Vart finns min närmaste auktoriserade återförsäljare?

För att ta reda på var din närmaste återförsäljare finns kan du söka i kartan. Klicka på byt återförsäljare och sök på den ort där du letar återförsäljare.

Vad ska jag tänka på vid val av tillbehör till min bil?

Om du använder ditt registreringsnummer (eller chassinummer) får du förslag på produkter som passar till just din bil. Det gör att du kan känna dig trygg i att tillbehören passar. Har du inte tillgång till registreringsnummer eller chassinummer kan du istället välja årsmodell, modellgrupp och bilmodell. Om du är osäker är du välkommen att ta kontakt med någon av våra auktoriserade återförsäljare så svarar de gärna på dina frågor.

Vad finns det för garantier på originaltillbehör?

För att få information om vad det finns för garanti på det tillbehör du är intresserad av rekommenderar vi dig att kontakta din auktoriserade återförsäljare.

Hur kommer jag i kontakt med kundservice?

Du kan nå MÄRKE Kundservice på telefonnummer 08 – 120 xxx xx alternativt genom att mejla till kundservice@MÄRKE.se. Öppettider hittar du här (länk till kontaktsidorna).

VW pb. 08 – 120 810 80

Audi. 08 – 120 810 50

SKODA: 08 – 120 810 70

SEAT: 08 – 120 810 60

Vad är det för öppettider hos återförsäljarna?

Öppettider hos våra återförsäljare och servicepartners kan variera, vi rekommenderar dig därför att besöka hemsidan för den återförsäljare du ämnar att besöka.

Är produkterna testade?

Alla våra original tillbehör är testade hos våra fabriker för att klara högt ställda krav på kvalitet och prestanda. Exempelvis har våra originalfälgar genomgått både röntgenundersökningar och slagtester för att detektera allra minsta sprickbildning och för att försäkra att fälgen klarar en hög slagtålighet. När det gäller produkter från våra lokala samarbetspartners så är deras produkter anpassade efter våra bilar med hjälp av en lokal utprovning och har sedan blivit provmonterade och testade för att säkerställa kvaliteten. Allt för att du ska känna dig trygg.

Hur gör jag om jag ångrar mig och vill byta vara?

Kontakta den återförsäljare som du valt vid beställning och där du hämtade din vara.

Se våra allmänna villkor för detaljer kring reklamation och byte (länk till allmänna villkor)

Hur fungerar märkeskorten (VW kortet, Audi kortet, Skoda kortet VW transportbilar koret och SEAT kortet)?

Med märkeskort Visa kan du dela upp ditt köp hos din återförsäljare på 12 mån utan ränta eller avgift för krediten vilket ger en effektiv ränta på 0,0% (2019-01-17). Den genomsnittliga månadskostnaden är 834 kr och totalt återbetalningsbelopp är 10 000 kr vid en skuld på 10 000 kr.  Märkeskortet Visa är en löpande kontokredit med ränte- och avgiftsfri inköpsmånad. Om du väljer att delbetala köp utanför din återförsäljare eller om du frångår din delbetalningsplan för köpet tillkommer f.n 17,05% rörlig ränta och aviavgift om 25 kr/mån. Detta ger ett månadsbelopp på 922 kr, ett totalt återbetalningsbelopp på 11 064 kr och en effektiv ränta på 20,92 % vid en skuld på 10 000 kr i 12 månader. Samtliga räntor per 2019-01-17. Volkswagen Group Sverige AB förmedlar krediten i samarbete med Ikano Bank AB (publ) (kreditgivare), orgnr 516406-0922. Styrelsen har sitt säte i Älmhult. Poäng utgår inte vid betalningar genom tjänsten Betalo eller kontantuttag.

Vanliga frågor om däck och fälg

Hur vet jag vilka däckdimensioner som passar på min bil?

Genom att slå in ditt registreringsnummer på vår sida kommer de vinterdäcksdimensioner som är godkända för just din bil att visas under fliken däck och fälg.
Ditt registreringsbevis från transportstyrelsen innehåller också den dimension som bilen levererades med.
Om du vill få kunskap om alla dimensioner som är godkända för din bil bör du kontakta din återförsäljare som kan få fram fabriksgodkända dimensioner (både sommar och vinter).

Vilka fälgar passar på min bil?

Genom att slå in ditt registreringsnummer på vår sida kommer de tillbehörsfälgarna som är godkända för just din bil att visas.
För mer information om godkända fälgar ber vi dig att kontakta din återförsäljare som med hjälp av ditt registreringsnummer kan få fram alla godkända fälgdimensioner.

Varför ska jag välja originalfälgar?

Fälgar ska inte bara var snygga de ska också klara alla olika typer av påfrestningar de kan utsättas för. Det ställer krav på konstruktion och kvalitet. VW-gruppens alla fälgar utvecklas parallellt med bilmodellerna för att skräddarsys till just din modell. Fälgarna är därför anpassade för att optimera design med teknisk prestanda. Ett val av originalfälg är en garanti för säkerhet, komfort och det lite mer svårfångade begreppet körglädje!  Läs mer om varför original på respektive märkessida

https://www.volkswagen.se/sv/service-och-tillbehor/tillbehor.html

https://www.audi.se/se/web/sv/customer-area/service-tillbehor/originaltillbehor.html

http://www.skoda.se/kopa-bil/broschyrer-och-prislistor

https://www.seat.se/agande/seat-tillbehor/oversikt.html